سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال أو الاسترجاع 5 أيام من تاريخ استلام الطلبية من قبل العميل .

في حال الطلب ما ناسب العميل وحاب يسترجع خلال فترة الاسترجاع المسموحة التواصل على رقم خدمة العملاء واتس اب 0535293367

ضمان ذهبي في حال المنتج لم يناسب ذائقتك عميلنا العزيز لن تتحمل أي رسوم في حال الاسترجاع  خلال المدة المسموحة ( داخل المملكة العربية السعودية فقط ) .

يتم استرجاع مبلغ الطلبية بعد التأكد من الطلبية وسلامتها خلال 7 أيام من استلامنا الطلبية كحد أقصى ويكون استرجاع المبلغ على نفس الطريقة التي دٌفعت بها .

لا يتم استرجاع المنتج إلا بحالته الأصلية كما وصلت للعميل فقط .

بالنسبة للطلبات المدفوعة عن طريق تابي أو تمارا يتم استرداد المبلغ عن طريق لوحة تحكم تابي أو تمارا عن طريق إدارة المتجر وبعدها العميل يتابع العملية مع تابي أو تمارا والمتجر غير مسؤول بعد الانتهاء من إجراء استرداد المبلغ .

يُسترجع المنتج إذا لم يصلك نفس الطلب ويتحمل المتجر قيمة الشحن ذهاباً وإياباً .

في حال وصل المنتج تالف: يتم التعويض بمنتج آخر جديد أو إرجاع المبلغ، ويتحمل المتجر قيمة الشحن ذهاباً وإياباً .

ملاحظه :

1- بالنسبة للعود المسموح بالتجربة 3 جرام فقط مجاناً من الأوقية وفي حال زاد النقص أكثر من ذلك تحسب الجرامات الناقصة من قيمة الأوقية وتخصم من مبلغ الاسترجاع ، و 5 جرام فقط مجاناً من الثمن وفي حال زاد النقص أكثر من ذلك تحسب الجرامات الناقصة من قيمة الثمن وتخصم من مبلغ الاسترجاع .

2- في حال تكسير العود والعبث فيه من قبل العميل لن يقبل استرجاعه ويتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً .

3- في حال ان العميل لم يستلم الطلبية ولم يتجاوب بعد تواصل شركة الشحن معه أكثر من مره وتم ارجاع الطلبية يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً  .

4- في حال ان العميل اخطأ في رقم التواصل أو العنوان المسجل في الطلب مما سبب برجوع الشحنة يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً .

5- في حال ان الطلبية رجعت بسبب خطأ في رقم التواصل او العنوان بسبب العميل ورغب بإرجاع الطلبية مره أخرى يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً .

6- بالنسبة للطلبات من دول الخليج في حالة طلب استرجاع خلال المدة المسموحة يتحمل العميل كافة رسوم الشحن ذهاباً وإياباً وأي تكاليف إضافية على الشحنة من الجمارك .

7- بالنسبة للطلبات من دول الخليج في حال طُلب من جمارك دولة العميل أي بيانات من العميل أو أي اجراء فيلزم على العميل متابع ذلك وتحت مسؤوليته الشخصية وعليه إنهاء كافة الإجراءات لتسليم شحنته وفي حال لم يقم بذلك وتم مصادرة الشحنة المتجر غير مسؤول عن ذلك و يتحمل العميل كافة الرسوم المترتبة .

ملاحظه مهمة

1- في حال العميل رغب في استرجاع جزء من المنتجات واستبداله بمنتج آخر يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً للمنتج الجديد وإذا رغب باسترجاع المنتج الجديد يتحمل تكلفة الشحن إياباً .

2- لن يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا بالفاتورة الأصلية وبنفس التغليف الأساسي الذي وصل للعميل وخلال المدة المسموحة بالاسترجاع والاستبدال .

3- في حال ان مبلغ الفاتورة للعميل مفعل له  الشحن المجاني ثم رغب العميل باسترجاع جزء من المنتجات فإنه يتحمل تكلفة الشحن ذهاباً .

4- في حال ان العميل طلب باسترجاع جزء من المنتجات وتم الاسترجاع ثم طلب مره أخرى باسترجاع المنتجات المتبقية فإنه يتحمل قيمة الشحن كامله ذهاباً وإياباً .

5- بالنسبة للباقات أو البكجات اذا رغب العميل باسترجاع جزء منها فلن يتم ذلك إلا باسترجاع كامل الباقة أو البكج .

تنويه مهم

في حال كان وسيلة الشحن سمسا الاسترجاع يكون عن طريق بوليصة شحن سمسا وتسليم الطلب المسترجع من قبل العميل بعد طباعته لبوليصة شحن سمسا لأقرب مكتب سمسا في الرياض أو خارج الرياض .

في حال كان وسيلة الشحن ريد بوكس الخزائن الذكية الاسترجاع يكون عن طريق بوليصة ريد بوكس وتسليم الطلب المسترجع من قبل العميل بعد طباعته لبوليصة شحن ريد بوكس ووضعه في صناديق الخزائن الذكية الخاصة بريد بوكس .